Гарантия

Гарантийные обязательства

ООО "РУСХИТ" информирует любое заинтересованное юридическое лицо или индивидуального предпринимателя, акцептовавших оферту на поставку ТМЦ (далее по тексту - "Товар") об условиях гарантийного обслуживания Товара и гарантийного обслуживания Товара в рамках оказания услуги «Расширенная гарантия»:

Обращаем Ваше внимание, что в случае утраты серийного номера Товара гарантийное обслуживание Товара и гарантийного обслуживания Товара в рамках оказания услуги «Расширенная гарантия» не производится!

1. Гарантийный срок на Товар устанавливается производителем и указывается в технической документации к товару. Срок действия услуги «Расширенная гарантия» исчисляется с даты отгрузки Товара в адрес Покупателя. Истечение срока действия услуги «Расширенная гарантия» обусловлено периодом времени, на который она приобретается сверх срока действия, установленного производителем и указанного в технической документации к товару, гарантийного срока.
2. При обнаружении неисправности Товара в течение установленного на него гарантийного срока, Покупатель направляет Поставщику на рассмотрение письменное уведомление, содержащее описание выявленных неисправностей (в том числе серийные номера вышедшего из строя оборудования, если их наличие предусмотрено, дату ввода в эксплуатацию, реквизиты организации, производившей монтажные работы), а также приложения (фотоматериалы и другие подтверждающие документы). Уведомление отправляется на электронную почту Поставщика, указанную в Договоре. Оригинал уведомления может быть направлен Покупателем Почтой России по адресу: 119602, г. Москва, ул. Мичуринский проспект. Олимпийская деревня, д.1, корпус 1, этаж 1.
3. Поставщик рассматривает уведомление и направляет ответ Покупателю в течение 10 (Десяти) рабочих дней с момента получения.
4. Срок обработки обращения по расширенной гарантии – в течение рабочего дня, следующего за днем направления Покупателем заполненной и направленной на сайте Поставщика. Заявки обрабатываются исключительно при обязательном предъявлении Гарантийного талона, подтверждающего право получения услуги «Расширенная гарантия», в отношении Товара в нем указанного. В случае необходимости, в отношении Товара, на которого распространяет действие услуга «Расширенная гарантия» специалист Поставщика связывается с Покупателем для получения дополнительной информации (серийные номера, вышедшего из строя Оборудования, фото- и видеоматериалы и пр.), а также направляет Покупателю для заполнения Акт рекламации (Рекламационную анкету).
5. Если для установления причины возникновения неисправности требуется проведение экспертизы, Покупатель обязан передать товар Поставщику. Местом передачи будет выступать склад Поставщика по адресу: Московская область, Наро-Фоминский район, рп Калининец, с 25, если иное не согласовано Сторонами. Товар, в отношении которого распространяется действие услуги «Расширенная гарантия» Поставщику не передается, рассмотрение обращения Покупателя осуществляется на основании предоставленных Покупателем фото-и видеоматериалов, надлежащим образом заполненного Акта рекламации (Рекламационной анкеты). В случае невозможности установить причину выхода Товара из строя на основании предоставленных материалов, Поставщик вправе направить специалиста на Объект установки Оборудования с целью проведения диагностики в месте установки Товара.
6. Гарантийным считается случай, при котором неисправность Товара возникла не в следствие неверного монтажа или эксплуатации, неправильной транспортировки или хранения Товара.
7. В гарантийном ремонте может быть отказано в случае обнаружения механических повреждений, следов вскрытия, попыток неквалифицированного ремонта, признаков небрежного обращения, преднамеренного повреждения Товара; обнаружения любых повреждений или неисправностей, возникших в результате обстоятельств непреодолимой силы, включая пожары, наводнения или иные стихийные бедствия, несчастного случая, умышленного, неосторожного действия потребителя или третьих лиц и т.п.
8. Если случай признан гарантийным, в общем порядке Поставщик несет обязательства перед Покупателем по безвозмездному устранению выявленных неисправностей в срок не более 90 календарных дней, который может быть продлен только при введении запретительных или ограничительных мер органов государственной власти РФ, других стран, уходе иностранных компаний с Российского рынка, либо приостановке ими своей деятельности на территории РФ, если данные действия непосредственно влияют на исполнение Поставщиком взятых на себя обязательств и делают невозможным устранение выявленных неисправностей в указанный срок.
9. Если в отношении Товара, в рамках оказания услуги «Расширенная гарантия», случай признан гарантийным Поставщик несет обязательства перед Покупателем по безвозмездному устранению выявленных неисправностей в срок не более 7 календарных дней. Кроме того, в Поставщик вправе, по своему усмотрению, вместо проведения гарантийного ремонта в рамках оказания услуги «Расширенная гарантия» за свой счет произвести замену Оборудования, в отношении которого предъявлена рекламация, на новое. Замена Оборудования в таком случае осуществляется в согласованный сторонами срок, в зависимости от наличия аналогичного Оборудования на складе Поставщика. В случае, если сроки проведения гарантийного ремонта будут превышать 30 календарных дней, в связи с чем окажутся не приемлемыми для Покупателя, стороны вправе согласовать возврат Покупателю денежных средств в размере стоимости приобретения данного Товара у Поставщика.
10. Если случай не гарантийный, то обслуживание Товара Поставщиком не производится, в общем порядке диагностика Товара оплачивается Покупателем. Стоимость диагностики зависит от бренда и должна быть предварительно, до передачи Товара Поставщику, доведена Поставщиком до сведения Покупателя. Диагностика Товара, на который распространяет действие услуга «Расширенная гарантия», в любом случае, осуществляется за счет Поставщика.
11. По выбору Покупателя осуществляется возмездный ремонт Товара за счет Покупателя или возврат Товара Покупателю без устранения неисправностей. Поставщик вправе не производить возврат Товара до момента полной оплаты Покупателем диагностики, а также, в случае задержки оплаты более чем на 5 рабочих дней с момента получения Покупателем счета от Поставщика, начислить Покупателю пени в размере 1% от суммы счета за каждый день просрочки оплаты, но не более стоимости диагностики.
12. В общем порядке Покупатель оплачивает все транспортные расходы, связанные с перемещением Товара с целью диагностики, устранения выявленных неисправностей, в том числе если случай признан гарантийным. Транспортные расходы, связанные с перемещением Товара с целью диагностики, устранения выявленных неисправностей, в том числе, если случай признан не гарантийным, в отношении Товара на который распространяется услуга «Расширенная гарантия», несет Поставщик.